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前不久，有媒體報(bào)道稱，羅萊家紡發(fā)布了“微商招募令”，面向大眾公開招募品牌代理，并以分銷返傭金的方式將一些消費(fèi)者變成銷售人員。羅萊微商的代理可在商品庫(kù)內(nèi)挑選自己想要代理的產(chǎn)品，銷售出去的產(chǎn)品都由羅萊總倉(cāng)發(fā)貨，并由官方負(fù)責(zé)售后服務(wù)。只要通過分享使微信朋友圈“好友”成功購(gòu)買，分銷商就可以獲得15%的提成，線下成功銷售，線上還能有5%的分成。這看起來頗有幾分傳銷意味的微商模式，能否成為家居建材企業(yè)參考的范本？
企業(yè)不敢貿(mào)然試水
“微商屬于電商的一種。目前我們企業(yè)還處在探索網(wǎng)購(gòu)這塊。”建材經(jīng)銷商陳先生表示，短期內(nèi)不會(huì)貿(mào)然涉足微商?！澳壳皝砜?，建材企業(yè)在微商這一渠道中，小品牌可能嘗試得更多，知名品牌不太敢做。”
“具體到微商的產(chǎn)品，還是新奇炫酷和一些小件東西居多?！蹦逞b飾公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人張先生說，只要是有明碼標(biāo)價(jià)的東西都可以通過微商這一渠道。
業(yè)內(nèi)一家定位中高端消費(fèi)市場(chǎng)的家紡品牌負(fù)責(zé)人劉先生并不看好這種類似傳銷的銷售方式，“包括床品、家紡在內(nèi)，家居產(chǎn)品的重點(diǎn)在體驗(yàn)，觸摸實(shí)物的面料、感受材質(zhì)，真實(shí)的產(chǎn)品和網(wǎng)上經(jīng)過處理過的照片所帶來的體驗(yàn)感是不一樣的?！?/span>
談到微信營(yíng)銷，劉先生表示，他們的微信公眾號(hào)很少推促銷、特賣等產(chǎn)品信息，內(nèi)容多是推送生活方式和品牌歷史文化。
“這里涉及對(duì)‘商’的理解。”在圣象集團(tuán)副總裁、圣象康逸事業(yè)部總經(jīng)理朱玲英看來，商不是廣告，而是交易，“只推不銷更像是自媒體廣告?！彼J(rèn)為，“商”是完成交易的過程，要有價(jià)值交換，“微”是一個(gè)修飾詞，既可以指媒介，也是元素，體現(xiàn)其快、小的形式特點(diǎn)。
難點(diǎn)在管理和售后
為什么“不太敢做”？難點(diǎn)在于售后服務(wù)——出了問題管不管？誰來管？怎么管？
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，以木門行業(yè)為例，從簽定訂單、組織生產(chǎn)到安裝完成，直至后續(xù)的修修補(bǔ)補(bǔ)等，都需要充分的溝通交流。上門安裝、維修等，在離開經(jīng)銷商的情況下，如何得以實(shí)施，相關(guān)銜接過程并沒有像家電那樣有統(tǒng)一的售后，這些都限制了木門業(yè)在微商這一移動(dòng)社交電商領(lǐng)域的發(fā)展。
“微商不像廠家或可靠經(jīng)銷商維護(hù)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以讓消費(fèi)者和廠家直接對(duì)話,而中間環(huán)節(jié)可能會(huì)涉及一些從未經(jīng)過廠商組織培訓(xùn)的人，從廠商的角度來看，這不便于管理?！痹谥炝嵊⒖磥恚@還容易給假冒偽劣創(chuàng)造溫床，“很多年前，就出現(xiàn)過朋友主動(dòng)幫忙賣貨，結(jié)果摻假的事情。”朱玲英表示，“既然涉及自家的品牌，到時(shí)候還是要管的，索性還不如一開始就不冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，守住底線，做好本業(yè)?！?/span>
某瓷磚品牌的負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為，微商的優(yōu)勢(shì)在于快速拓展，因?yàn)槲⑿诺钠占奥矢撸遗笥讶Χ际鞘烊岁P(guān)系，但難點(diǎn)在于管理和售后。“對(duì)中間分銷的那個(gè)人來講，這可能是一次性或幾次的生意，代理了這個(gè)牌子做不下去，再換下一個(gè)牌子。如果終端用戶使用產(chǎn)品時(shí)有何問題，還可以選擇撒手不管，后果無非是‘友盡’，沒準(zhǔn)當(dāng)他（她）對(duì)其朋友自稱受害者的時(shí)候，還能將責(zé)任推給原廠家?！痹撊耸窟€表示，“微商適合的領(lǐng)域跟產(chǎn)品的形態(tài)有關(guān)，比如地板、壁紙、木門等涉及到鋪裝和售后維護(hù)的產(chǎn)品，就不太適合?！?/span>
C2C微商需適度
何為“微商”？在商業(yè)層面，百度百科給出了兩種定義：在微信朋友圈內(nèi)銷售商品、做“熟人生意”的人；移動(dòng)社交電商，企業(yè)或者個(gè)人基于社會(huì)化媒體開店的新型“電商”。
對(duì)企業(yè)而言，微商是去中心化的電商形態(tài)。從模式上可分為兩種：基于微信公眾號(hào)的B2C（商對(duì)客）微商，基于朋友圈開店的C2C（客對(duì)客）微商。許多人將其類比阿里平臺(tái)的天貓平臺(tái)B2C模式和淘寶集市的C2C模式。
在B2C模式中，由包括廠商、供貨商、品牌商在內(nèi)的貨物供應(yīng)者，提供一個(gè)微信上搭建的統(tǒng)一移動(dòng)商城直接面向消費(fèi)者，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的管理、發(fā)貨與產(chǎn)品售后服務(wù)。比如，企業(yè)可以在微信群發(fā)助手里面以200人為群發(fā)單位，把每次創(chuàng)造的內(nèi)容全部精準(zhǔn)發(fā)送給他們。
C2C微商是由個(gè)人端實(shí)現(xiàn)商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示等，而這也是更多人眼中的“微商”。
直造電商平臺(tái)“造作”聯(lián)合創(chuàng)始人關(guān)子杉認(rèn)為，微商跟淘寶、京東、實(shí)體店沒有本質(zhì)的區(qū)別，都是一個(gè)銷售渠道，從這一點(diǎn)來說，他不覺得家居產(chǎn)品或其它品類做微商有何不可。
“微商類似安利的直銷模式，我也在觀望中。至于微商這個(gè)渠道怎么樣，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，另外得靠商家自己的運(yùn)營(yíng)水平?！标P(guān)子杉表示。
家居資深業(yè)內(nèi)人士老董認(rèn)為C2C微商需有度。他說：“目前C2C微商主要就是微信朋友圈發(fā)九宮格照片，體驗(yàn)比較差。如果微信里有朋友做微商，經(jīng)常滿屏產(chǎn)品信息。微商需要適度。如果是微信訂閱號(hào)，關(guān)注的人愿意看的看，不愿意看的也不礙眼，這就無所謂了。”（來源：北京晚報(bào)）
