家具作為家庭裝飾的重要組成部分，越來越受到市民的關(guān)注，特別是消費(fèi)能力較強(qiáng)的群體，買上萬元一件的家具，已屢見不鮮，有的家庭不惜花幾十萬，私人定制進(jìn)口家具。與此同時(shí)，相關(guān)投訴也越來越多。
高檔家具的投訴，已成為“萬元投訴”的主力，約占“萬元投訴”總量的三分之一。為此，記者與工商人員聯(lián)手，對(duì)家具市場(chǎng)的“怪圈”進(jìn)行了深入調(diào)查。
私人定制天價(jià)家具 竟是“三無產(chǎn)品”
顧小姐日前投訴，她在一家外國(guó)品牌家具代理公司，花24.8萬元的高價(jià)，定制了一套廚房整體櫥柜。公司當(dāng)時(shí)承諾：家具是在意大利原產(chǎn)地定制的，由外國(guó)專家設(shè)計(jì)，采用當(dāng)?shù)鬲?dú)有的山木制造，木質(zhì)堅(jiān)硬、不易變形、經(jīng)久耐用。因要提前定制，所以要提前半年，將全部款項(xiàng)支付給國(guó)外公司。于是，她就提前將全款支付。
不料，盼望已久的原裝家具送到她家時(shí)，她一下子傻了眼：所謂的原裝進(jìn)口家具，與想像中的整件家具相去甚遠(yuǎn)：原以為進(jìn)口的包裝，都是用木條做框架，木條上還印有外文，里面才是用硬紙殼包裝的家具，而事實(shí)卻是，一大堆木塊和塑料條，用普通的紙箱硬紙包著，膠帶也是胡亂捆扎；包裝上沒有外文，也沒有原裝進(jìn)口的中文說明；甚至連正規(guī)的商標(biāo)、產(chǎn)地和廠名也沒有。商標(biāo)和條形碼都是復(fù)印件，更匪夷所思的是，條形碼顯示的號(hào)碼，竟然不是意大利的！
記者接投訴后，到現(xiàn)場(chǎng)撕開包裝一角，發(fā)現(xiàn)所謂的原裝進(jìn)口家具，并沒有組裝成家具的樣子，都是一些木板和輔料；標(biāo)志也是用透明膠帶粘在包裝紙上的，確實(shí)是個(gè)復(fù)印件，且不能證明家具來自意大利。
趕到現(xiàn)場(chǎng)的商家工作人員告訴記者，家具用材是從意大利進(jìn)口的，運(yùn)到南京后，由南京的廠家將原包裝拆開，然后，再按全國(guó)各地顧客名單和地址，重新包裝后分發(fā)各地?，F(xiàn)在看到的包裝，并不是意大利原來的包裝，而是由廠家用廢紙箱包裝的。
市工商局介入調(diào)查后，商家將廠家提供的報(bào)關(guān)單給了工商部門，報(bào)關(guān)單上顯示的品名是：木材、木板，還有進(jìn)口的集裝箱數(shù)量，沒有顯示是進(jìn)口家具。商家對(duì)此的解釋是，現(xiàn)在的原裝進(jìn)口家具，不可能將家具裝成柜子后，再裝船運(yùn)到中國(guó)，這樣運(yùn)輸成本太高，也容易損壞家具。
由于證據(jù)不足，搞不清楚天價(jià)家具到底是不是進(jìn)口的，工商部門也無從下手。
商家同時(shí)表示：由于家具是私人定制的，退貨也有一定的難度，這讓消費(fèi)者有點(diǎn)難以接受。雙方為此仍在僵持。
說好的“橡木家具” 變身“橡木腿家具”
無獨(dú)有偶，羅女士投訴，她最近在車站附近一個(gè)家具城，花六七萬元買了一套歐式家具，商品標(biāo)簽注明材質(zhì)是橡木。當(dāng)時(shí)店員也說是實(shí)木家具，材料是橡木的。
可當(dāng)家具運(yùn)到家里，工人在安裝茶幾時(shí)，羅女士發(fā)現(xiàn)打眼打出的材料是密度板的，而不是橡木屑。工人也承認(rèn)，面板不是橡木的，是用密度板做的。因沙發(fā)、床頭柜已安裝好，羅女士又關(guān)注了電視柜的面板用材，結(jié)果，電視柜的面板也是用高密度板做的。
羅女士找商家理論，店家卻說，合同上已約定，主材是橡木的，并不是所有的材料都是橡木的。這時(shí)羅女士才發(fā)現(xiàn)，合同上果真標(biāo)有“主材橡木”。羅女士認(rèn)為，即便合同約定主材是橡木，那么，面板應(yīng)該算主材吧?？缮碳覅s辯解說，面板不能算是主材，主材主要是指茶幾的四個(gè)角腿。這讓羅女士有點(diǎn)有理說不清的感覺。
另外一位周女士購買家具的經(jīng)歷則更為“奇葩”，她在發(fā)展大道一個(gè)家居店，花9萬元訂購了一套組合家具，去年10月，貨到家后她發(fā)現(xiàn)，大衣柜的顏色不一，有的地方泛黃，有的地方泛紅；家具上的雕花，像“狗啃”的一樣。商家同意部分商品換貨，結(jié)果，換回的大衣柜，又與床頭柜顏色不一致，其中，換回的一個(gè)五斗柜中，還有店員用的裁紙刀，包裝上也寫有“樣品”字樣，商家解釋說，是為了保證質(zhì)量，是讓廠家按樣品做的，所以包裝上才寫有“樣品”二字。
最后，商家同意退2.8萬元的大衣柜、寫字桌、床頭柜和床；剩下的一部分換貨，另一部分重新油漆。店家讓消費(fèi)者自己到店里點(diǎn)貨更換，說不加錢，可點(diǎn)好后，商家又讓加了1000多元的差價(jià)。換回大衣柜后來又出現(xiàn)炸裂，周女士萬般無奈，又到店內(nèi)看貨，最后，希望店家把樣品給她，可商家說是，如果將樣品拿走，店內(nèi)就空了，沒有展示品了。直到今年5月，商家還沒送貨上門，只是承諾3個(gè)月內(nèi)，將全部貨補(bǔ)齊。
真正意義上的“原裝” 實(shí)難做到
工商人員昨天告訴記者，對(duì)原裝進(jìn)口家具的概念，消費(fèi)者一定要有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，根據(jù)目前的現(xiàn)狀，商家很難將整個(gè)家具做好后，直接打包運(yùn)到中國(guó)。尤其是定制的廚柜，每家的尺寸都不一樣，國(guó)外廠家很難在國(guó)外組裝好再運(yùn)到國(guó)內(nèi)出售。
記者昨天專門采訪了某家具行業(yè)協(xié)會(huì)，有關(guān)專家說，目前，家具貓膩很多，有的商家喜歡用“進(jìn)口原裝”做喙頭，實(shí)際上根本不是“原裝”的；有的商家愛用“非洲花梨”，冒充紅木家具，其實(shí)，只有一種非洲花梨才是紅木，其它的都不是紅木；有的商家愛用“純實(shí)木”、“實(shí)木”字眼，來吸引眼球，實(shí)際上，如果一般的純木頭，做面板更容易炸裂，尤其是大的桌面，最好選用中密度板做面板。
專家還說了一個(gè)買家具的訣竅，那就是，在買家具時(shí)，一定要索取并認(rèn)真閱讀《說明書》，根據(jù)要求，《說明書》必須注明家具的用材，具體部位是用什么材料，如果商家忽悠人，就可以把《說明書》當(dāng)證據(jù)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
消費(fèi)者在買高檔家具時(shí)，一定要先上網(wǎng)查查相關(guān)資料，要對(duì)自己所買的家具用料有所了解，尤其是買紅木、橡木等高級(jí)木材時(shí)，一定要在合同中寫清楚、寫具體，不要籠統(tǒng)地只寫家具。買幾萬幾十萬的家具，相當(dāng)于買了輛汽車，消費(fèi)者最好能請(qǐng)內(nèi)行幫忙參謀一下，以減少上當(dāng)受騙。（來源：武漢晚報(bào)）
